Entregas e Devoluções
Política de Envio e Prazos de Entrega
Na Refúgio Doce, o nosso maior objetivo é garantir que as inovações que você escolheu cheguem ao seu lar com total segurança, agilidade e carinho.
Para oferecer as melhores tendências de Cozinha Prática e Limpeza Facilitada com um preço justo, nós trabalhamos com um modelo de envio direto. Isso significa que os seus produtos são enviados diretamente dos centros de distribuição dos nossos fornecedores parceiros (nacionais e internacionais) direto para a sua porta.
Confira abaixo como funciona o nosso processo logístico:
1. Processamento do Pedido Assim que o seu pagamento é confirmado (pagamentos via PIX e Cartão de Crédito são aprovados na hora; Boletos podem levar até 3 dias úteis), nossa equipe inicia a preparação do seu pacote. O tempo para separação, embalagem e despacho do produto varia de 1 a 5 dias úteis.
2. Prazo de Entrega Após o despacho do pedido, o prazo estimado para que ele chegue até a sua casa é de 7 a 20 dias úteis. Nota: Sabemos que a ansiedade para testar as novidades é grande! Por isso, ficamos felizes em dizer que a grande maioria dos nossos clientes costuma receber seus pedidos bem antes desse prazo máximo.
3. Rastreamento Sua tranquilidade é nossa prioridade. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um e-mail com o seu Código de Rastreio. Com ele, você poderá acompanhar cada passo da viagem do seu produto até o seu refúgio, diretamente em nosso site ou no site dos Correios.
4. Envios Separados Se você comprou mais de um produto incrível conosco, é possível que eles sejam enviados em pacotes separados. Isso acontece porque trabalhamos com diferentes fábricas especializadas para garantir a melhor qualidade em cada categoria. Portanto, se um item chegar antes do outro, fique tranquil
o(a): o restante do seu pedido já está a caminho!
5. Condições e Imprevistos Nós garantimos a entrega do seu pedido. Caso aconteça algum atraso extremo por parte dos Correios, greves ou qualquer imprevisto logístico fora do nosso controle, nossa equipe de suporte estará lado a lado com você para resolver a situação da melhor forma possível, incluindo o reembolso integral se o produto for extraviado.
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio de um pedido, não hesite em nos chamar no e-mail: [contato.refugiodoce@gmail.com]. Estamos sempre prontos para ajudar!
Política de Troca e Devolução
Na Refúgio Doce, queremos que cada nova solução inteligente traga apenas paz, praticidade e alegria para o seu lar. Mas, se por algum motivo a sua experiência não for exatamente como você esperava, fique tranquilo(a)!
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser simples, justa e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Veja como funciona:
1. Direito de Arrependimento (Não gostei do produto) Comprou, chegou no seu refúgio, mas você mudou de ideia ou percebeu que não era bem o que precisava? Sem problemas! Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a devolução do produto e receber 100% do seu dinheiro de volta.
2. Produto com Defeito ou Avariado Apesar de todo o nosso cuidado na curadoria e envio, imprevistos no transporte podem acontecer. Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação ou danificado, pedimos mil desculpas! Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos contatar e solicitar a troca por um produto novo ou o reembolso integral.
3. Como solicitar sua Troca ou Devolução? É muito simples e sem burocracia:
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Envie um e-mail para [contato.refugiodoce@gmail.com] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #1234".
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No corpo do e-mail, conte pra gente rapidamente o motivo.
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Se o motivo for defeito ou avaria, anexe fotos nítidas ou um pequeno vídeo mostrando o problema. Isso acelera muito o nosso processo com os fornecedores!
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Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções de envio (Logística Reversa).
4. Condições para a Devolução Para que possamos aceitar a sua devolução, pedimos apenas que o produto:
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Não tenha sinais de mau uso ou desgaste por uso indevido.
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Seja devolvido, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios que vieram com ele.
5. Como funciona o Reembolso? Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar por uma rápida análise, o seu reembolso será liberado:
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PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do seu cartão e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (esse prazo é regra das próprias administradoras de cartão, ok?).
Qualquer dúvida, nossa equipe está sempre de portas abertas para te ajudar no e-mail: [contato.refugiodoce@gmail.com].