Para trazer as maiores inovações e soluções inteligentes para a sua casa com o melhor preço, nós trabalhamos com fornecedores internacionais e nacionais selecionados a dedo. Por isso, nosso prazo médio de entrega varia de 7 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. Mas não se preocupe: a maioria dos nossos clientes costuma receber seus pedidos bem antes desse prazo!

É muito simples! Assim que o seu pedido for despachado pelo nosso fornecedor, você receberá um código de rastreio automaticamente no seu e-mail (isso leva de 2 a 5 dias úteis). Com esse código em mãos, basta acessar a página "Rastrear Pedido" aqui no nosso site ou consultar diretamente no site dos Correios para acompanhar cada passo da entrega até a sua porta.

Sim, é perfeitamente normal! Como garimpamos os melhores produtos de diferentes fábricas parceiras para a nossa curadoria de Cozinha e Limpeza, pode acontecer de os itens serem enviados em pacotes separados. Se chegar um primeiro, não se assuste: o outro já está a caminho e logo chegará no seu refúgio

A sua paz e satisfação são as nossas maiores prioridades. Se o produto chegar com qualquer defeito, ou se você simplesmente não se adaptar a ele, você tem o direito garantido por lei de solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta enviar um e-mail para a nossa equipe e nós resolveremos tudo de forma rápida e sem burocracia.

Sim, a sua compra é 100% segura! Nós levamos a sua privacidade muito a sério. Todo o processo de pagamento é intermediado pelas maiores e mais rigorosas plataformas de pagamento do Brasil. Isso significa que os dados do seu cartão são totalmente criptografados e nós, da Refúgio Doce, não temos nenhum acesso a eles. Você pode renovar o seu lar com total tranquilidade!

Sim, mas você precisa nos avisar rapidinho! Como nossa equipe trabalha duro para despachar as novidades para o seu refúgio o quanto antes, nós só conseguimos alterar endereços de entrega ou cancelar pedidos se você nos enviar um e-mail nas primeiras 12 horas após a confirmação do pagamento. Depois que o pacote já estiver a caminho com a transportadora, não teremos como interceptá-lo.